Guia de Trocas e Devoluções - AZUMA Decor
Política de Trocas e Devoluções
Na AZUMA Decor, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para ajudar. Abaixo estão as diretrizes para trocas e devoluções, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Envie o produto para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente.
Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Oferecemos uma garantia de 3 (três) meses para todos os nossos produtos. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, siga as etapas abaixo para solicitar a troca:
Para solicitar a troca:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 3 meses.
- Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
- O produto deve estar na embalagem original.
Após análise, se constatado o defeito ou avaria, forneceremos um código de postagem para o envio do produto de volta para nós. Assim que recebermos e verificarmos o produto, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
3. Troca por Insatisfação ou Tamanho Incorreto
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou tamanho:
Para solicitar a troca:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
O cliente será responsável pelos custos de envio de volta para nós e do novo envio. Após o recebimento e verificação do produto, enviaremos o novo produto conforme solicitado.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Passo a Passo:
- Contato: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (43) 3252-6979
- Envio de Informações: Forneça as informações solicitadas (número do pedido, motivo da troca ou devolução, fotos/vídeos, etc.).
- Aprovação: Aguarde a aprovação e as instruções de envio.
- Envio do Produto: Utilize o código de postagem fornecido (no caso de defeito/avaria) ou realize o envio por conta própria (no caso de insatisfação).
- Verificação: Aguarde a verificação do produto pela nossa equipe.
- Finalização: Receba o reembolso ou o novo produto, conforme o caso.
5. Condições Gerais
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Agradecemos por escolher a AZUMA Decor. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
